oktatói

15 legjobb ügyfélszolgálati eszköz

A jó ügyfélszolgálat nyújtása nem mindig olyan egyszerű. Összességében a legnagyobb nehézség az ügyfelek és a vállalat képviselői közötti hatékony kommunikáció létrehozása. Szerencsére számos módon optimalizálhatja ezt közvetlenül a vállalat webhelyén. Manapság nem hiányzik a jó online ügyfélszolgálati eszközök, amint azt az alábbi ajánlások listáján láthatja!

1. JivoChat

A lista elindításához a JivoChat van. Ez az egyik legjobb ügyfél-támogatási eszköz, amellyel könnyedén kommunikálhat webhelye fogyasztóival vagy látogatóival.

Ez lehetővé teszi a valós idejű monitorozást és csevegést, így tudhatja, hogy pontosan mikor lépett be az oldal. A remek dolog az, hogy kommunikálhat az ügyfelekkel e-mailben, Facebookon, táviraton, telefonon és még sok más.

Kattintson a linkre, hogy 14 napig INGYEN kipróbálhassa a JivoChat-ot!

2. LiveChat

A LiveChat egy újabb nagyszerű lehetőség az ügyfelek támogatására. A szoftver lehetőséget ad arra is, hogy ellenőrizze ezeket az ügyfeleket a szolgáltatásértékelés szempontjából.

A LiveChat által elérhető alkalmazások szintén nagyon egyszerűen használhatók, és asztali és mobil eszközökre is elérhetők. Kattintson a linkre, hogy többet megtudjon a LiveChat-ról.

3. Intercom

Intercom a következő javaslat a listánkban. Az eszköz segít az ügyfelek online valós időben történő kiszolgálásában, függetlenül attól, hogy támogatnak-e kérdéseket vagy értékesítést.

A legjobb az, hogy a szoftvert két hétig még teljesen ingyenesen tesztelheti. Ezt követően havonta feliratkozhat a szolgáltatásra. Kattintson a linkre, hogy többet megtudjon az Intercom-ról.

4. Zendesk

A Zendesk egy másik szolgáltatás, amely gyorsan és egyszerűen felveheti Önt az ügyfelekkel. Ezek a kölcsönhatások e-mailben, telefonon, közösségi hálózatokon vagy egyéni csevegéseken keresztül történhetnek.

Létrehozhat vonalot az ügyfélhívások fogadására, az élő csevegés létrehozására vagy a jegyrendszer létrehozására, hogy mindenkinek a lehető leghamarabb válaszolhasson. Az eszközről további információt a linkre kattintva találhat.

5. Freshdesk

A Freshdesk nagyon komplett eszköz, amelyet érdemes megfontolni. Ez lehetővé teszi, hogy az összes ügyfélüzenetet egy helyen láthassa, elsőbbségi jegyeket adjon azoknak, akik segítségre szorulnak, és nyomon tudja követni, hogy az alkalmazottak hogyan kezelik ezeket a helyzeteket.

Bizonyos feladatok automatizálására is lehetőség van, ha több ügyfél például egy egyszerű kérdést tesz fel, amelyet meg kell oldani. A link segítségével többet megtudhat a Freshdesk-ről.

6. Drift

A Drift nagyon hasonló a többi szoftverhez, amelyet ebben a listában mutatunk be. Nagy előnye, hogy vannak botok, amelyek egész nap folyamatosan elemezik az ügyfelek igényeit, ami segít egy képviselőnek valóban beszélgetni velük.

Ezt fel lehet használni az ügyfelek kérdéseire és termékeik online értékesítésének biztosítására. Csak kattintson a linkre, hogy többet megtudjon az eszközről.

7. Segítsen a cserkésznek

A Help Scout egy olyan program, amely arra koncentrál, hogy személyre szabottabb szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek. Több beérkezett mappája is van, amely segít gyorsan ellenőrizni az előző üzeneteket.

Ezen kívül az eszköz azt is tudatja Önnel, ki online, ki sms és melyik válaszol. Mindezt természetesen valós időben. Kattintson a linkre, hogy megnézze a Help Scout-ot.

8. Elülső

A Front együttműködési térként működik közted és munkatársai között. Az eszköz segítségével megoszthatja a használt e-maileket, üzeneteket és alkalmazásokat egy helyen.

Ilyen módon egyszerűbb is naprakészen tartani az ügyfelek kapcsolatát az Ön webhelyével. Az ügyfelekkel kapcsolatos múltbeli üzeneteket akkor is könnyű megnézni, ha például nem az volt az, aki például az első alkalommal válaszolt rájuk. A link segítségével többet megtudhat a Frontról.

9. Tiszta csevegés

A Pure Chat egy nagyon egyszerű eszköz, amelynek célja a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikáció javítása. Integrálja az élő csevegést az Ön webhelyén, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kérdéseiket gyorsan és intuitív módon tegyék fel.

A remek dolog az, hogy szuper könnyű telepíteni a webhelyére, és például egyszerű pluginként használható. Kattintson a linkre, hogy többet megtudjon a Pure Chat-ről.

10. Kayako

A Kayako nagyon jó szoftver azok számára, akik javítani akarják az ügyfelekkel való kapcsolatukat. Számos funkciója között élő csevegést kínál az Ön webhelyén, amely már megkönnyíti a látogatókkal való kommunikációt.

Az eszköz nagyon egyszerűen integrálható a webhelyre, és még könnyebben használható mind a vállalat, mind az ügyfelek számára. A linkről bővebben megnézheti a programot.

11. Csapatmunka

A Teamwork Desk kiváló eszköz minden olyan társaság számára, amely jobb szervezetet szeretne elérni online jelenlétében. Természetesen ez magában foglalja a közvetlen kommunikációt az ügyfelekkel.

A legjobb az egész, ha egy hónapon keresztül teljesen ingyen kipróbálhatja a programot, mielőtt eldönti, hogy a teljes verziót használja-e. A linken keresztül további információkat megnézhet.

12. Íróasztal

Az íróasztal jó alternatíva, bár olyan eszközöket kínál, amelyek nagyon hasonlóak a többi szoftverhez, amelyet a listában említettünk. Érdekes, hogy sok cikket, tanácsokat és támogatást kínálnak azok számára, akik csak most kezdik el ilyen szolgáltatásokat. Ezt a linken keresztül ellenőrizheti.

13. Olark

Az Olark olyan szoftver, amelyet hosszú ideig ingyenesen tesztelni lehet, mielőtt a hosszú távú használatról döntene. Ez elősegíti mind az ügyfelek támogatását, mind az Ön webhelyén történő értékesítést. A linken keresztül további információkat megnézhet.

14. horony

A Groove egy nagyon egyszerűen használható eszköz, amely nagy hangsúlyt fektet a személyre szabott szolgáltatásokra. Más szoftverekhez hasonlóan, elsőbbségi jegyekkel működik ügyfelek számára, akiknek kérdése, problémája vagy javaslata van.

Ez megtehető e-mailekkel, közösségi hálózatokkal, élő csevegéssel és egyebekkel. Többet megnézhet a Groove-ról a link segítségével.

15. Felhasználói számla

A Uservoice prioritása az, hogy egyszerű és könnyen érthető módon adja vissza a vevői visszajelzéseket a társaság számára. Természetesen az eszközökön keresztül megkönnyíti a kommunikációt ezen ügyfelek és a vállalat képviselői között. A link segítségével többet megtudhat a Uservoice-ról.